FAQ

Bijna alle producten hebben wij op voorraad. Dat betekent dus een snelle levering! In de meeste gevallen de volgende dag. Producten die niet op voorraad zijn hebben wij meestal binnen een dag of twee in huis. Wij kunnen de bestelling in 99% van de gevallen meteen versturen als we de betaling hebben ontvangen.

De manier van betalen bepaalt dus hoofdzakelijk de levertijd.

Als u betaalt via i-Deal, creditcard of onder rembours wordt de bestelling dezelfde dag of de volgende werkdag verstuurd. U heeft de bestelling meestal binnen 1 á 2 werkdagen in huis

Bij betaling d.m.v. overschrijving krijgt u meteen de melding dat de betaling is uitgevoerd. Toch duurt het vaak 1 of 2 dagen voordat wij het bedrag daadwerkelijk ontvangen (Dit ligt aan de bank, niet aan ElektronicaWereld.nl). Als u op deze manier betaalt, heeft u de bestelling normaal gesproken binnen 3 á 4 werkdagen in huis.

Alleen als u - net als wij – lid bent van de SNS bank, dan wordt de betaling vrijwel direct uitgevoerd. Bent u lid van een andere bank, en u heeft de bestelling snel nodig, dan kunt u er altijd nog een spoedbetaling van maken. Informeer dan wel even van tevoren of het betreffende product voorradig is. De meeste banken brengen hier wel kosten voor in rekening. Ook kunt u de betaling contant doen op een willekeurige vestiging van de SNS bank. In dat geval is de betaling ook snel bij ons binnen.
 

Nadat u de bestelling definitief heeft verzonden ontvangt u automatisch een e-mail om deze bestelling te bevestigen. In deze e-mail staat ook wat er besteld is en hoe er betaald is of kan worden.

Als u deze e-mail niet kort na uw bestelling ontvangt dan is er mogelijk iets misgegaan. Waarschijnlijk heeft u dan de laatste stappen van het bestellen niet helemaal doorlopen, of u heeft mogelijk uw e-mailadres onjuist ingetypt. Deze bevestiging wordt namelijk automatisch gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven.

Stuur ons even een email met het bestelnummer (dat begint met een W) of uw postcode en huisnummer, wij kunnen dan controleren of de bestelling binnen is.
 

Alleen zolang een bestelling niet verstuurd is kunt u hem nog annuleren.
Gebruik hiervoor het contact formulier. Uiteraard kunt u ook gewoon niet betalen.
Na een maand vervalt de bestelling dan vanzelf.

In dat geval stellen wij het wel op prijs dat u ons even hiervan op de hoogte stelt, want gedurende die hele maand houden wij producten voor u gereserveerd. Als u de bestelling even annuleert kunnen wij de producten weer vrijgeven en de bestelling uit ons systeem verwijderen.
 

I-Deal en Creditcardbetalingen komen vrijwel direct bij ons binnen. Elektronisch bankieren gaat ook steeds sneller. Soms hebben wij uw betaling al binnen een uur op onze rekening staan (afhankelijk van welke bank u gebruikmaakt).

Het kan dus voorkomen dat uw bestelling al binnen een uur verwerkt, ingepakt en soms zelfs al aan de post overgedragen is.

Binnenkomende berichten worden door ons op volgorde van binnenkomst verwerkt. Als u ons een verzoekje stuurt om een bestelling te wijzigen, is het goed mogelijk dat dit verzoekje pas gelezen wordt als uw bestelling al lang verwerkt is.

Als u een bestelling heeft gedaan, en u heeft deze al betaald, dan kan de bestelling NIET meer gewijzigd worden.
Een bestelling wijzigen en "het verschil" overmaken is dus helaas niet mogelijk.

Uitzondering:
Als u een bestelling heeft gedaan, en u heeft deze nog NIET betaald, dan kan deze wel nog gewijzigd worden. U moet dan wel de gehele bestelling opnieuw invoeren. Wij krijgen dan meerdere bestellingen van u binnen, maar aan de hoogte van het bedrag zien wij welke bestelling de juiste is.
 

Het makkelijkst is om uw creditcard te gebruiken. Als u lid bent van een Nederlandse bank dan gaat het nog sneller via i-Deal.

Als u vanuit het buitenland geld wilt overmaken dan heeft u nog wat aanvullende bankgegevens nodig, zoals het IBAN nummer en het BIC nummer. Om veiligheidsredenen plaatsen wij geen bankgegevens op de site. Vraag er even om via het contactformulier en wij sturen u deze gegevens zo snel mogelijk toe.

Ja vanaf € 100,- of hoger leveren wij ook onder rembours (Dit is alleen mogelijk binnen Nederland).

Rembourszendingen zijn duur aan portokosten en vergen meer administratieve handelingen dan andere bestellingen.

Om "nep" bestellingen te voorkomen vragen we u om bij een remboursbestelling ook uw telefoonnummer op te geven. Mogelijk bellen wij u van tevoren even op om de bestelling te laten bevestigen.

Als u iets onder rembours bestelt is het natuurlijk de bedoeling dat u de bestelling ook aanneemt van de postbode. Als dat niet gebeurt dan zullen wij de gemaakte kosten altijd bij u in rekening brengen. Wij betalen immers ruim 14 Euro rembourskosten op voorhand aan TNT, en krijgen deze niet terug als u het pakketje niet aanneemt.

Bovendien zijn er verzendkosten verbonden aan het terugsturen. Als u een rembourszending dus niet aanneemt kost ons dat ongeveer 21 Euro.
 

Nee, dit is één van de redenen waarom wij de prijzen laag kunnen houden. Wij lopen immers niet het risico dat iemand zijn bestelling niet betaalt.

Ook scheelt het in de administratiekosten, omdat wij niemand nodig hebben die openstaande rekeningen in de gaten houdt.
Op rekening leveren is ook niet sneller, want tegenwoordig kan bijna iedereen bankieren via de telefoon of via de PC. Hierdoor heeft u de bestelling supersnel in huis.

Verzoeken om tóch op rekening te leveren worden niet gehonoreerd.
 

Multisafepay regelt voor ons alle betalingen met i-Deal, Visacard, Mastercard en Mister Cash. Door gebruik te maken van MultiSafepay als tussenpersoon hoeven wij niet afzonderlijk te werken met banken en creditcardmaatschappijen. Dit werkt sneller en eenvoudiger. Daarom wordt u voor een betaling met i-Deal, Visa, Mastercard of Mister Cash eerst verbonden met de website van MultiSafepay.

Dit is 100% veilig en vertrouwd!
 

Wegens spam zijn wij helaas genoodzaakt uw bericht eerst te controleren.

Pas als wij het bericht vrijgeven komt het ook daadwerkelijk in het gastenboek te staan. Het kan dus even duren voordat uw geplaatste bericht verschijnt.
 

Wij zijn om een aantal redenen niet telefonisch bereikbaar:

1: Om goedkoop te kunnen leveren moeten wij met weinig mensen veel bestellingen verwerken.
Telefoon beantwoorden zou onze planning behoorlijk door elkaar gooien (wij hebben dit al eens getest).
Iemand aannemen om de telefoon te beantwoorden is erg duur en zou de prijzen behoorlijk laten stijgen.

2: Bij telefonische bestellingen worden vaak fouten gemaakt, een D of een T worden bijvoorbeeld gemakkelijk verwisseld.
Geschreven bestellingen zijn veel duidelijker en voorkomen onnodige fouten.

3: Als iemand ons belt met vragen dan moet er vaak iets opgezocht worden, bv in de administratie, of bij een leverancier.
Dat is niet altijd direct mogelijk en dus kost het weer een hoop extra tijd om bv. terug te bellen.
Bij het beantwoorden van e-mails kunnen we veel efficiënter te werk gaan.

Natuurlijk kan alles beter, iemand aannemen die de telefoon aanneemt, kopen op rekening mogelijk maken, een catalogus drukken enz.

Maar dan zijn we binnen de kortste keren een elektronicawinkel zoals er vele zijn, met véél hogere prijzen !!!!

Contact met ons kan via het contactformulier. U krijgt dan geen noreply mailtje terug maar ons echte emailadres.
 

Het klinkt misschien vreemd, maar verzeker u er eerst van dat het product wel écht defect is.
Als een nieuw product niet meteen doet wat er van verwacht wordt, dan wordt er meestal al meteen van uitgegaan dat het defect is.

Dit is een normale en begrijpelijke reactie, echter... nieuwe producten worden door de fabrikant getest en zijn slechts zelden defect. Van alle 10 producten die wij retour krijgen, blijken er 9 NIET DEFECT te zijn.

Dit zijn voor u en voor ons volkomen onnodige verzendkosten. Wij zullen daarom niet al te snel zeggen "stuur maar terug".

Lees eerst de gebruiksaanwijzing goed door, laat iemand anders er ook eens naar kijken, controleer of de eventuele batterijen er goed inzitten en opgeladen zijn (batterijen die bij een artikel verpakt zitten zijn vaak onbetrouwbaar ) enz.

Vooral computerproducten worden vaak onnodig retour gestuurd. Bij een computer kunnen veel factoren meespelen waardoor een product niet werkt. Het is voor ons onmogelijk om op afstand te zien waar dat [dan: weglaten] aan ligt. Probeer een product dat niet werkt ook eens op een andere computer, kijk of er recentere drivers zijn, verwijder eventuele oude drivers, vraag een kennis om er eens naar te kijken, raadpleeg de helpdesk van de fabrikant, bekijk de FAQ pagina van de fabrikant, kijk eens op internet of informeer eens in nieuwsgroepen enz.

Meestal is het probleem op een van deze manieren op te lossen en worden onnodige kosten voorkomen.

Bent u er 100% zeker van dat uw product defect is, vraag dan een retourformulier aan via het contactformulier en stuur het product samen met het retourformulier en een kopie van de factuur retour. Wij testen het artikel eerst, en indien het echt defect is wordt het omgeruild of gerepareerd. Indien het product niet defect is krijgt u uiteraard hetzelfde product retour.
 

Voor het gebruik van datakabels bestaat helaas geen eenvoudige handleiding. Er zijn altijd 2 opties. De eerste is om voor (heel) veel geld een originele datakabel aan te schaffen inclusief drivers en software. De tweede optie is om goedkoop een losse datakabel aan te schaffen. Dit scheelt héél veel geld, maar er moet soms wel nog het een en ander uitgezocht worden.

Soms is er extra software nodig, of zijn er drivers nodig om de kabel werkend te krijgen. Dit verschilt nogal per datakabel. Er zijn vaak ook verschillende sofware versies en het is een kwestie van uitproberen of de kabel met de betreffende software werkt. Anders moet er verder gezocht worden naar andere software. Echter, op internet is hier vrijwel alles over te vinden.

Wij bieden alleen de tweede optie aan: een goedkope datakabel met soms de drivers erbij. Het is bij deze kabels dus meestal geen kwestie van insteken en werken. Houd er rekening mee dat het een en ander nog uitgezocht moet worden.
 

Op de meeste producten verlenen wij een jaar garantie. Alleen op losse componenten, serviceonderdelen, lampen, accu's en batterijen zit geen garantie.

In het geval dat er iets mankeert aan het product, stuur ons dan eerst even een mailtje. Wij kijken dan hoe we dit per geval zo snel en effectief mogelijk kunnen afhandelen.

Wij handelen een garantieclaim graag zo snel mogelijk af, dat is prettig voor u én voor ons.
Producten opsturen en maanden moeten wachten op een reparatie komt bij ons niet voor.

Als u een product terugstuurt dan dient het voldoende gefrankeerd te zijn en voorzien van een retourformulier. De verzendkosten zijn voor uw rekening. De verzendkosten om een vervangend of gerepareerd product naar u terug te sturen zijn voor onze rekening.

Let op:
- Retourzendingen zonder retourformulier en (kopie) factuur worden niet in behandeling genomen.
- Ongefrankeerde zendingen worden door ons altijd geweigerd.

Dit is inderdaad niet onmogelijk, als je maar lang genoeg naar een bepaald product zoekt kan het best eens voorkomen dat je het ergens anders voordeliger aantreft. Echter, wij beweren de voordeligste te zijn, en afgezien van individuele uitzonderingen klopt die bewering inderdaad wat betreft ons assortiment in zijn geheel. 

Als je een flink aantal producten uit ons assortiment neemt, en dat vergelijkt met dezelfde producten bij een vergelijkbare winkel, dan zijn wij stukken voordeliger (hierbij moet u ook denken aan service). Omdat wij zo min mogelijk kosten maken hanteren wij altijd een lage winstmarge.

Er kunnen allerlei redenen zijn waarom één bepaald product ergens anders voordeliger is:

- Er kan sprake zijn van een andere kwaliteit.
- Er kan een prijsstijging zijn geweest en de andere leverancier heeft nog "oude voorraad".
- De andere leverancier heeft toevallig een aanbieding.
- De andere leverancier is goedkoop aan het product gekomen, bv door het op te kopen uit een faillissement of op een veiling.

Bovendien hanteren veel webshops en postorderbedrijven een minimum orderbedrag, tellen ze veel hogere verzendkosten en brengen ze nog bijkomende kosten in rekening, zoals handelingkosten. Dat doen wij allemaal niet, ook op deze punten zijn wij vaak de voordeligste, dus wij durven gerust te zeggen "De voordeligste elektronicawinkel van Nederland".
 

Heel eenvoudig, omdat wij bijna alles gewoon op voorraad hebben.

De producten die wij NIET op voorraad hebben zijn te herkennen aan een productnummer dat begint met NS ( = no stock ). Deze producten moeten besteld worden, wat meestal een dag of twee duurt.

Het kan natuurlijk ook eens voorkomen dat een product uitverkocht is omdat er op een bepaalde dag veel van verkocht wordt. Normaal is dat product de volgende dag weer aangevuld.
 

Op losse componenten, serviceonderdelen, lampen, accu's en batterijen zit geen garantie.

Ten eerste zijn dit producten die vrijwel nooit constructiefouten bevatten en die door onze leveranciers uitvoerig zijn getest alvorens ze in het leveringsprogramma zijn opgenomen. Ook is het bij deze producten nooit na te gaan of een garantieclaim terecht is.

Bij batterijen:
Mogelijk is er een defect in het apparaat waar de batterij in geplaatst is, waardoor het apparaat niet werkt, of waardoor de batterij zelfs leeggetrokken is. Of de batterij is gewoon leeg: na een dag intensief fotograferen met flitser bijvoorbeeld, is een batterij helaas al leeg.

Bij lampen:
Een lamp kan defect zijn door een constructiefout, maar ook door bijvoorbeeld overmatige trillingen, of een piekspanning op het lichtnet, of hij is misschien zelfs een keer gevallen.

U begrijpt dat dit allemaal niet na te gaan is. Daarom geven wij op genoemde producten GEEN garantie. Indien het een A-merk product betreft dan kunt u eventueel proberen om via de fabrikant garantie te claimen. In het geval van een minder bekend merk of een merkloos product is er helaas helemaal niets aan te doen.
 

Duurdere kabels zijn over het algemeen dikker, hebben een betere afscherming en zijn vaak verguld.

Dikkere kabels hebben minder verlies, wat vooral bij grotere lengtes een voordeel kan zijn: het signaal wordt dan minder verzwakt in de kabel.

Een betere afscherming zorgt ervoor dat een kabel minder snel storingen oppikt van buitenaf. Allerlei apparaten, TL verlichting, spaarlampen, computers, elektriciteitsleidingen enz. veroorzaken magnetische velden die door de kabel opgepikt kunnen worden. Hoe beter de afscherming, hoe kleiner de kans hierop.

Vergulde aansluitingen hebben vooral voordeel op de langere termijn. Metalen gaan oxideren, en dat kan op de lange termijn slechte verbindingen veroorzaken. Vergulde connectoren oxideren niet en hebben hier dus geen last van, ook niet na jaren.
 

Vaak wordt er aan ons gevraagd welke kabel er nodig is om bepaalde apparaten op elkaar aan te sluiten.

Het is echter onmogelijk om op afstand goed te adviseren. Voor een goed advies moet je de situatie kennen en alle gegevens van de apparatuur (gebruiksaanwijzing) bij de hand hebben.

Kijk maar eens naar deze vraag, hij lijkt heel simpel…..
“Ik heb een TV met een vrije SCART aansluiting en een DVD speler met een SCART aansluiting. Welke kabel heb ik nodig?”

In eerste instantie zal iedereen zeggen “een SCART kabel natuurlijk”

Maar in de praktijk blijkt het vaak niet zo simpel te zijn.
- Stel dat de SCART aansluiting van de DVD speler alleen een S-Video signaal afgeeft, en de betreffende SCART aansluiting van de TV alleen werkt met Composite. Dan werkt deze kabel dus NIET!
- Stel dat de betreffende SCART aansluiting van de TV alleen een uitgang is, dat komt wel eens voor bij apparaten met méér SCART aansluitingen. Dan werkt deze kabel dus NIET!
- Stel dat de betreffende SCART aansluiting van de TV een zogenaamde decoder aansluiting is. Dan werkt deze kabel dus NIET!
- Stel dat beide apparaten ook een HDMI aansluiting hebben, dan is het beter om voor een HDMI kabel te kiezen.
- Stel dat de kabel achter een plank in de kast doorgevoerd moet worden. Dan is het handiger om een platte kabel te nemen in plaats van een ronde.
- Stel dat er nog andere apparaten, zoals een zware eindversterker in de buurt staan. Dan is het verstandiger om een beter afgeschermde kabel te nemen.

Er spelen zoveel factoren een rol dat dit altijd ter plaatse bekeken en beoordeeld moet worden. Bestudeer dus zelf de boekjes en de situatie om erachter te komen welke kabel u nodig heeft. Als u er zelf niet uit komt, vraag dan advies aan iemand die meer expertise op dit gebied bezit.
 

Enkele jaren geleden ontplofte er een GSM accu in een Nokia telefoon. Nokia riep toen meteen dat het door de imitatie accu kwam. Dit is wat de meeste mensen zich kunnen herinneren omdat het groot in het nieuws is geweest. Veel minder mensen hebben de rest van het verhaal gehoord en zijn daarom ten onrechte bang voor niet originele accu's.

Wat was er nu echt aan de hand?
In een bepaald type Nokia GSM zaten de batterijcontacten onjuist gemonteerd. Deze batterijcontacten konden kortsluiting veroorzaken. Hierdoor kon de batterij openbarsten. Dit bleek ook te gebeuren bij ORIGINELE accu's van Nokia. Het lag dus aan het toestel en niet aan de accu.

De angst voor niet-originele accu's is dus onterecht. Wij verkopen over het algemeen niet-originele accu's.

Nog enkele opmerkingen:
- De meeste GSM fabrikanten produceren hun accu’s overigens niet zelf. Ze kopen ze net als wij bij een accufabrikant. Er komt dan alleen een merkstikker op en er gaat een merkdoosje omheen, waarna het een "originele" accu genoemd wordt. Mogelijk is het exact dezelfde accu en uit dezelfde fabriek als onze accu’s.

- In het verhaal spreekt men van een "exploderende" accu. Dat klinkt spectaculair in de krant. In feite is er sprake van een openbarstende accu als gevolg van kortsluiting. Bovendien werkt de telefoon niet als de accu kortgesloten is, dus je hebt de telefoon ook niet bij je hoofd als het gebeurt. Er is ook niemand zwaargewond door geraakt.
 

Ondanks zorgvuldige controles kan er altijd wat mis gaan. Het is belangrijk om altijd zo snel mogelijk te reageren.

Als er iets beschadigd is:
Beschadigingen dienen altijd METEEN na ontvangst gemeld te worden via het contactformulier.
Wij bekijken dan hoe dit het best opgelost kan worden.
Maak er bij voorkeur een digitale foto van die als bewijs kan dienen.
Als een zending beschadigd wordt aangeboden vraag dan om een verklaring van de postbode.
Controleer uw bestelling dus meteen na ontvangst, en meld beschadigingen in ieder geval binnen 24 uur na ontvangst.

Als er iets verkeerd geleverd is:
Verkeerde leveringen dienen ook METEEN na ontvangst gemeld te worden via het contactformulier.
Wij kunnen de melding dan meestal nog verifiëren door controle van onze voorraad.
Als uw melding klopt laten wij u weten hoe dit het best opgelost kan worden.
Controleer uw bestelling dus meteen na ontvangst, en meld verkeerde leveringen ook binnen 24 uur na ontvangst.

Betalingen en leveringen:
Meldingen over betalingen en leveringen dienen binnen een maand na de besteldatum te gebeuren.
Deze gegevens, en ook de track and trace gegevens van TNT post, blijven maar een bepaalde periode bewaard.
 

Elektronica is iets anders dan bv. boeken of kleding. Kabels en onderdelen kunnen door verkeerde behandeling niet zichtbare beschadiging oplopen.
Als wij producten terug zouden nemen dan kunnen wij die pas weer verkopen na een uitgebreide controle. Alleen al voor het testen van alle soorten kabels is een heel arsenaal aan testapparatuur nodig.
De kosten van het testen zijn daarom hoger dan de waarde van de producten zelf.
Veel losse onderdelen kunnen zelfs niet getest worden.
U wilt als klant graag een product ontvangen dat nieuw is en goed werkt.
Wij kunnen dus maar één ding doen.... alles weggooien wat retour gestuurd wordt.

Uiteraard willen wij dat niet, en dat is ook nooit de bedoeling geweest van de wet Kopen op Afstand. Deze wet maakt daarom een uitzondering voor producten die "vanwege hun aard" niet retour genomen hoeven te worden.
De meeste producten die wij verkopen vallen daaronder en worden dus niet retour genomen of geruild.
Alleen producten waarvan 100% vaststaat dat deze niet gebruikt kunnen zijn mag u retour sturen.
Dit zijn bijvoorbeeld producten die in een ongeopende gesealde verpakking zitten.
Hiervoor geldt het 7 dagen retourrecht zoals omschreven in de wet Kopen op Afstand.

Vraag hiervoor altijd toestemming en een retourformulier via het contactformulier.

Als het product teruggestuurd kan worden ontvangt u van ons een retourformulier en een retouradres.

De retourzending dient altijd te zijn voorzien van dit retourformulier en een (kopie) factuur, anders wordt deze niet in behandeling genomen.

Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn. Als u ongefrankeerd verzend dan telt TNT-post bijna 8 Euro méér dan het normale verzendtarief. Ongefrankeerde zendingen worden door ons altijd geweigerd.
 

Als de bestelling in een A4 envelop past en als de envelop niet dikker is dan 3,2 cm, dan valt de envelop nog onder briefpost. De verpakkings- en verzendkosten zijn dan € 3,90. Hierbij kunt u denken aan korte kabeltjes, telefoonaccu's en andere kleine, goedkope, niet breekbare artikelen.

Breekbare en kostbare artikelen worden niet als briefpost verstuurd, ook niet als ze in een envelop passen. Bij briefpost is het risico van vermissing of beschadiging namelijk groter dan bij pakketpost.

Alle andere zendingen vallen onder Pakketpost. De verpakkings- en verzendkosten zijn dan € 7,90.

In het winkelmandje worden de verzendkosten automatisch aangegeven. Het lage verzendtarief van € 3,90 geldt voor heel Nederland en België.

Bij pakketjes naar het buitenland wordt een toeslag berekend van € 2,-. Dit wordt automatisch aangegeven zodra u uw bestelling gaat afrekenen.

De verzendkosten voor rembourszendingen zijn € 14,50 (Rembours is alleen mogelijk voor grotere bestellingen en binnen Nederland).
 

Bijna alle producten hebben wij op voorraad. Als wij een product niet op voorraad hebben dan kunnen wij het meestal binnen een dag in huis hebben omdat wij dagelijks bestellen bij onze leveranciers.

Het kan echter een enkele keer voorkomen dat wij een product niet voorradig hebben en onze leverancier ook niet.
In de meeste gevallen kunnen wij dit oplossen door een vervangend product te leveren van dezelfde of betere kwaliteit dan het bestelde product. Indien het vervangende product duurder is dan het bestelde product, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Door deze werkwijze komt het slechts zelden voor dat wij een bestelling niet in zijn geheel kunnen uitleveren.

Is dit toch een keer het geval dan krijgt u het ontbrekende product zonder bijkomende kosten nageleverd zodra het binnen is.

Wenst u dit product om wat voor reden dan ook niet meer te ontvangen, stuur ons dan even een berichtje, dan storten wij het bedrag dat u voor het betreffende product heeft betaald meteen terug op uw rekening.

Er zijn enkele producten die wij nooit op voorraad hebben. Het productnummer van deze producten begint met 'NS' (No Stock).